MALA EXPERIENCIA CON INTERNET CLARO 4G

Chicas! Les cuento una experiencia horrorosa que estoy teniendo con claro para que a ustedes no les pase.

Como cliente  de claro, a mi celular me llegaban millones de mensajes ofreciéndome sus modem para  conexión inalámbrica 4G, el cual es absolutamente rápido y gracias a toda la promoción que le hacen quedé encantada con el tema   animándome a comprar uno.  Resulta  que el día miércoles 04 de este mes compro  dicho model de tecnología 4G,  al  llegar a mi casa lo instalo y en lugar de decir 4G resulta ser 3G.  Al intentar navegar en páginas simples como Facebook o un Hotmail  este se demoraba la vida y como saben yo siempre ando 100% conectada, siendo una verdadera desilusión la velocidad ver que la velocidad que tenía no era ni la 4ta parte de la esperada.

El día de ayer me acerco al módulo de wong 2 de mayo, lugar donde realicé la compra,  allí me indican que  tengo que acercarme a tienda a que lo configuren para que sea modem 4G. Ahora yo me pregunto ¿no se supone que el producto que me vendieron era 4G?  ¿ yo, que soy  cliente tengo que acercarme a que configuren un equipo que debería de estar absolutamente listo para el uso? ¿no era más fácil cambiarme el model por uno que ya tenían disque configurado?.  Luego de indicarle al sr que deseaba que realicen la modificación en ese mismo lugar, ya que  claro debería de entregar los equipos 100% operativos, me indican que de todas formas tengo que acercarme a atención al cliente ya que dicho pedido no se podía realizar.

 Como ando conectada a internet todo el tiempo por mi trabajo, decidí colocar mi reclamo en el fanpage de claro, para ver si de esa forma agilizaban un poco el trámite, pero la única respuesta que tuve fue un deme sus datos que  nos comunicaremos con usted y hasta la fecha nada.

La mañana siguiente decido llamar al área encargada, comunicándome con  Betsy quispe Vivanco la cual me  deriva con el sr Marco mina el cual me indica que el problema de velocidad que estaba teniendo era porque el Modem USB estaba jalando una velocidad  de 2G, en lugar de la 4G (que se supone que he adquirido) pero que en 5 minutos lo estaría solucionando. Pasados los 5 minutos verifico y efectivamente la velocidad estaba siendo mucho más rápida que la que tenía hasta hace un momento  pero continuaba figurando 3G en lugar de 4G. Que dolor de cabeza!!!!

Decido comunicarme nuevamente y me contestó la señorita  Mónica rodas (persona que no sabe escuchar  pero al parecer  es experta  derivar al área de atención al cliente),  indicándome que la única solución a mi problemas es acercarme a atención al cliente para que puedan ver si mi Modem USB (NUEVO) cuenta con algún desperfecto o no está configurado adecuadamente.

Chicas, les tengo que confesar que yo nunca he tenido ningún problema  con ningún servicio de claro pero es verdaderamente incómodo el tener que andar reclamando por un servicio recién adquirido que debería de estar en perfectas condiciones. Les comento que estoy sumamente molesta y decepcionada con el servicio brindado, tanto que hoy he decidido devolver el equipo y culminar este servicio recién adquirido.

Luego les cuento cómo va el tema L

 Velocidad que prometen :(